Política de Privacidade

1. Introdução

Esta política explica o tratamento de dados pessoais na plataforma MOTRYX, utilizada para transporte de veículos, logística e gerenciamento de viagens. Ela abrange o aplicativo, suas funcionalidades nativas e os serviços associados, considerando os diferentes perfis de solicitantes, empresas, prestadores e motoristas.

Os dados utilizados dependem do perfil, da funcionalidade acessada e das informações fornecidas. O canal para dúvidas e solicitações ao responsável pelo tratamento está indicado ao final desta política.

2. Quais dados são coletados

• Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, dados de acesso e foto de perfil, quando fornecida. Cadastros de empresas e prestadores também podem conter razão social, nome comercial, CPF ou CNPJ, endereço e responsável.
• Motoristas: CPF, número, categoria e validade da CNH, documentos enviados e situação de análise cadastral.
• Viagens e veículos: identificadores, dados do veículo, endereços e coordenadas de retirada e entrega, participantes, datas, valores, histórico de etapas e registros operacionais.
• Localização: coordenadas GPS, horário da posição e precisão disponível durante os fluxos de localização e navegação.
• Vistorias: fotos, observações e evidências relacionadas à retirada e à entrega.
• Notificações e dados técnicos: identificadores de conta, tipo de dispositivo, inscrições Web Push e tokens de registro Firebase Cloud Messaging (FCM), estados de permissão, informações de erros e diagnósticos operacionais.
• Cobranças: valores, método, situação e identificadores de pagamento, faturas e links de checkout, quando essas funcionalidades forem utilizadas.

3. Como os dados são utilizados

Os dados permitem criar e autenticar contas, analisar cadastros, organizar solicitações de transporte, disponibilizar viagens, identificar participantes, calcular rotas, acompanhar a execução e registrar vistorias e confirmações. Também são utilizados para atendimento, comunicação operacional, cobranças, prevenção de uso indevido e investigação de falhas.

O tratamento pode estar relacionado à execução de contratos e procedimentos solicitados pelo usuário, ao cumprimento de obrigações legais, ao exercício de direitos e, quando aplicável, a consentimentos ou interesses legítimos sujeitos às condições da LGPD. A base aplicável a uma operação específica pode ser esclarecida pelo canal de privacidade.

4. Uso da localização GPS

Para motoristas, a localização é utilizada em funcionalidades como busca e execução de viagens, atualização da posição e navegação até a retirada ou entrega. O backend registra a última posição recebida e seu horário. Durante a navegação nativa ativa, atualizações de localização também podem ocorrer em segundo plano, conforme as permissões e o funcionamento do sistema operacional.

O acesso depende das permissões do aparelho ou navegador. Você pode alterá-las nas configurações. Negar o acesso, desligar o GPS ou não disponibilizar uma posição precisa pode impedir ações que exigem localização real. A chegada indicada pelo serviço de navegação não substitui as confirmações manuais exigidas pelo fluxo da viagem.

5. Fotos, documentos e vistorias

Fotos e documentos enviados são associados aos respectivos cadastros ou registros operacionais. As vistorias servem para documentar o estado do veículo e as evidências de retirada e entrega; os documentos cadastrais apoiam a identificação e análise do motorista.

Envie apenas o necessário para a finalidade indicada. Evite incluir terceiros, documentos alheios ou outras informações sem relação com o serviço nas fotos e observações. As permissões de câmera e acesso a arquivos são gerenciadas pelo dispositivo.

6. Notificações

O MOTRYX utiliza Firebase Cloud Messaging para notificações nativas e Web Push nos navegadores compatíveis. A inscrição relaciona a conta ao token ou à inscrição de push, ao tipo de dispositivo e à situação do registro, permitindo comunicações operacionais.

Você pode gerenciar a permissão de notificações no sistema ou navegador. A autorização de notificações é distinta da autorização de localização. Desativá-las pode impedir o recebimento de avisos, sem substituir o acompanhamento das informações disponíveis no aplicativo.

7. Compartilhamento de informações

As informações necessárias à organização e execução do transporte podem ser disponibilizadas aos participantes autorizados da operação, como solicitantes, empresas, prestadores e motoristas, de acordo com o perfil e a viagem. Isso pode incluir dados de contato, endereços, dados do veículo e registros operacionais.

Dados também podem ser tratados por fornecedores necessários ao funcionamento do serviço ou disponibilizados para cumprir obrigação legal e atender determinações de autoridades competentes. Solicite informações sobre o compartilhamento relacionado à sua conta pelo canal de privacidade.

8. Serviços de terceiros

Os recursos de mapa e navegação utilizam serviços Google Maps Platform e Google Navigation. As notificações nativas utilizam Firebase/Google e os canais de entrega dos sistemas operacionais, incluindo APNs no iOS. Esses serviços podem tratar dados técnicos, localização e identificadores necessários às respectivas funcionalidades.

Nos fluxos de cobrança que utilizam checkout externo, dados necessários ao pagamento são tratados pelo provedor responsável. Existe integração de checkout com Pagar.me, cuja utilização depende da configuração do serviço de pagamento. O ambiente de pagamento apresenta suas próprias condições.

Ao optar pelo contato via WhatsApp, você passa a utilizar um serviço da Meta/WhatsApp, sujeito às suas regras de privacidade. O MOTRYX também depende de infraestrutura de hospedagem e armazenamento. Serviços de terceiros podem envolver tratamento fora do Brasil; dúvidas sobre fornecedores e transferências podem ser encaminhadas ao canal de contato.

9. Armazenamento e segurança

Os serviços do MOTRYX mantêm registros cadastrais e operacionais em banco de dados e arquivos enviados nos recursos de armazenamento do serviço. O aplicativo e o navegador também podem armazenar informações de sessão, preferências, cache de funcionamento e dados necessários às integrações, inclusive a última posição utilizada.

As funções autenticadas utilizam verificação de identidade e permissões. As senhas cadastradas são processadas no backend por função de hash. O acesso público ao aplicativo utiliza HTTPS. Essas medidas não representam garantia absoluta contra incidentes; mantenha seu aparelho protegido e não compartilhe credenciais.

10. Retenção dos dados

A necessidade de conservação varia conforme a finalidade, a relação com a conta ou viagem e as obrigações legais aplicáveis. Registros de operações, cobranças, vistorias ou documentos podem precisar ser mantidos para cumprimento de obrigações ou exercício de direitos, mesmo diante de um pedido de exclusão.

Não é estabelecido nesta política um prazo único para todas as categorias. Você pode solicitar informações sobre a conservação dos dados relacionados à sua conta e sobre os motivos de eventual retenção após uma solicitação de exclusão.

11. Direitos dos usuários

Nos termos da LGPD e quando aplicáveis, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade conforme regulamentação e anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade. Também pode solicitar eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação, e revogar consentimentos.

Você pode pedir esclarecimentos sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências e apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados. O atendimento considera os requisitos legais e a verificação de identidade.

12. Como solicitar acesso, correção ou exclusão

Acesse Suas opções de privacidade ou entre em contato pelo WhatsApp +55 12 98162-2579. Descreva o tipo de solicitação. O contato inicia um pedido: clicar no botão não exclui a conta nem conclui automaticamente o atendimento.

Poderão ser solicitadas informações estritamente necessárias para verificar sua identidade e evitar acesso indevido. Não envie senhas, códigos de autenticação, CPF ou imagem da CNH na mensagem inicial. Em caso de retenção legal, solicite esclarecimentos sobre os dados conservados e sua finalidade.

13. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nas funcionalidades ou no tratamento de dados. Consulte a data de atualização e a versão disponível nesta página. Quando uma alteração exigir nova autorização, deverão ser observadas as condições legais aplicáveis.

14. Canal de contato

Para dúvidas e solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, utilize o canal de atendimento MOTRYX:

+55 12 98162-2579

15. Última atualização

12 de outubro de 2026.